FAQ - BILLETTERIE

Pour trouver vos billets achetés en ligne, ouvrez l’application Ticketmaster ou visitez le ticketmaster.ca sur le navigateur de votre cellulaire Connectez-vous à votre compte et aller dans l’onglet « mes événements ».

Sélectionnez la commande reliée à votre événement. Vous pourrez ensuite afficher les détails de vos billets, ajouter vos billets mobiles dans le portefeuille numérique de votre téléphone ou les transférer.

Si vous avez des problèmes de connexion à votre compte Ticketmaster, veuillez-vous référer à leur centre d’aide si vous avez besoin d’aide pour réinitialiser votre mot de passe ou s’il vous est impossible d’entrer dans votre compte.

Formulaire de demandes d’aide Ticketmaster

Votre téléphone est votre billet. Aucun billet ne sera envoyé par courriel. Vous pouvez accéder à vos billets à partir de votre compte client Ticketmaster.

Téléchargez l’application Ticketmaster pour vous aider dans la gestion de vos billets mobiles.

À noter : Les captures d’écran ainsi que les photos et les impressions des billets mobiles ne seront pas acceptées.

Prendre note qu’il est possible que le code-barres de votre billet ne soit visible que 72 h avant l’heure de votre événement, à la demande du promoteur.

Besoin d’aide pour accéder à vos billets ?

Venez nous voir à la billetterie du Centre Vidéotron la journée de votre événement.

Votre numéro de confirmation, la carte de crédit utilisée pour l’achats des billets et une carte d’identité seront nécessaires pour aider notre équipe à trouver votre commande et accéder à vos billets.

Le transfert de billets permet d'envoyer des billets à des amis et à la famille. Vous pouvez utiliser le transfert de billets pour envoyer une partie ou la totalité de vos billets de votre compte Ticketmaster à d’autres comptes Ticketmaster en toute sécurité.

Prendre note que le transfert de billet change le compte associé au billet et que vous ne serez plus en mesure d’utiliser celui-ci. Vous cédez votre billet quand vous faites un transfert. De plus, ne commettez pas l’erreur de vous transférer un billet à vous-même, car les transferts de billets servent à envoyer les billets au compte Ticketmaster d’une autre personne qui vous accompagne au spectacle.

Si vous entrez dans l’amphithéâtre au même moment, gardez les billets dans votre compte et faites scanner les billets tous ensemble à votre arrivée.

IMPORTANT : Si l’option de transférer un billet n’est pas disponible, il est toujours possible que le promoteur et l’artiste imposent une restriction sur votre événement qui désactive la fonction de transférer des billets.

ÉTAPES POUR TRANSFÉRER UN BILLET MOBILE AVEC VOTRE CELLULAIRE :

1. Ouvrez l’application Ticketmaster et connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez votre commande dans Mes événements.
3. Cliquez sur Transférer. Si le bouton Transférer est gris, cela signifie que les billets ne peuvent pas être transférés.
4. Sélectionnez les billets que vous souhaitez transférer et cliquez sur Transférer à.
5. Entrez les informations du destinataire, incluant son numéro de téléphone et son adresse courriel, ainsi qu’un commentaire (facultatif). Si un numéro de téléphone cellulaire est entré, le lien pour réclamer le billet sera envoyé par message texte. Vous n’aurez plus qu’à cliquer sur Envoyer! Si une adresse courriel est entrée, le lien pour réclamer le billet sera envoyé par courriel.
6. Cliquez sur Transférer le billet.
7. Assurez-vous de mentionner à votre destinataire d’accepter le transfert de billets.

Toutes les ventes sont définitives et les remboursements ne sont pas autorisés. Avant d’acheter des billets, examinez attentivement votre événement et la sélection de sièges. Les politiques énoncées par les fournisseurs d’événements nous interdisent généralement d’émettre des échanges ou des remboursements après l’achat d’un billet.

Si votre événement est annulé ou reporté, veuillez-vous référer à la question suivante de la FAQ.

Veuillez noter que les plans de salle sont représentatifs de la disposition d’une salle. Ils sont toutefois sujets à changement à tout moment et les remboursements ne sont pas autorisés si le plan de salle est mis à jour, si des sièges/rangées supplémentaires sont ajoutés ou si les sièges changent à la suite d’un changement de salle après l’achat.

ANNULÉ

De manière générale, si votre événement est annulé, aucune action n’est nécessaire de votre part. Ticketmaster vous gardera informé et vous remboursera l'ensemble de la commande (à l'exception des frais de messagerie) sur la carte ayant été utilisée lors de l’achat.

Prévoir un délai de 30 jours ouvrables suivant l'annulation de l’événement pour le remboursement.

Si vous avez acheté vos billets à un point de vente, retournez-les au même point de vente.

Si les billets vous ont été transférés, le remboursement sera effectué à la personne qui a initialement acheté les billets auprès de Ticketmaster.

REPORTÉ

Si votre événement a été reporté, Ticketmaster vous communiquera la nouvelle date et la nouvelle heure aussitôt que possible. Prendre note que vos billets seront honorés à la porte. De plus, Ticketmaster vous communiquera tous les détails pour les possibilités de remboursement et la période de remboursement autorisée par le promoteur à la suite du report d’un événement.

Toutes informations vous seront communiquées par l’adresse courriel associée à votre achat.

Le Centre Vidéotron et Gestev vous déconseillent fortement d’acheter des billets d’un revendeur non autorisé.

Les seuls billets dont nous garantissons la validité sont ceux achetés auprès de nos billetteries officielles.

• La billetterie du Centre Vidéotron
• www.ticketmaster.ca

La validité ne peut être assurée qu’une fois à votre arrivée au Centre Vidéotron, au moment même de l’événement. Vous mettez votre confiance et votre argent dans les mains d’une tierce partie, et il n'y a aucune garantie. Les risques de fraude sont élevés et nous vous encourageons à être prudent.

Prendre note que les seuls billets dont nous garantissons la validité sont ceux achetés auprès des points de vente autorisés. Cependant, certains fan clubs vont vendre eux-mêmes leurs billets et/ou forfaits VIP.

Nous vous recommandons de contacter le site de revente où vous avez acheté vos billets ou de voir avec votre compagnie de carte de crédit s’il est possible d’annuler la transaction. Nous vous invitons également à communiquer avec l’Office de protection du consommateur du Québec si vous rencontrez une problématique avec un site de revente.

La plateforme de revente certifiée entre fans permet d'acheter et de vendre des billets au prix fixé par les artistes. C’est un outil simple et sécuritaire.

Voici comment reconnaître les billets de reventes certifiés sur ticketmaster.ca :

Prendre note que la revente certifiée n’est pas disponible pour tous les événements et que celle-ci est activée à la demande du promoteur et de l’artiste seulement.

Puisque les remboursements et les échanges ne sont pas autorisés, la revente certifiée peut être une option si vous n’êtes plus en mesure d’assister à un événement.

Assurez-vous de bien comprendre le fonctionnement de la revente certifiée avec les outils mis à votre disposition sur le site de ticketmaster.ca : ticketmaster.ca/sell?lang=fr-ca

Si vous avez acheté des billets de revente certifiée sur ticketmaster.ca, veuillez prévoir un délai allant jusqu’à 24 heures avant de voir apparaître dans votre compte des billets achetés au moyen de la revente entre fans.

Le Centre Vidéotron est doté d’emplacements exclusivement dédiés à la clientèle à mobilité réduite et leur accompagnateur.

Ces espaces sont situés dans les sections avec la mention A à la fin du numéro de la section (ex: 101A) et les rangées sont WC ou ATT. Dans ces sections, il y a une limite d’achat d’un seul billet accompagnateur pour chaque client à mobilité réduite.

Veuillez prendre en considération que les places pour les personnes à mobilité réduite et leurs accompagnateurs sont destinées à être utilisées par ces personnes seulement.

Pour acheter des sièges à mobilité réduite sur ticketmaster.ca, cliquez sur l’option Filtres, puis sur le bouton Accessibilité, cela vous permettra de voir seulement les sièges à mobilité réduite et accompagnateur disponibles pour un événement.

Il est impossible d’acheter un billet accompagnateur seul sur Ticketmaster. L’achat du billet accompagnateur (ATT) doit être fait dans la même commande que le siège à mobilité réduite (WC).

Chaque personne à mobilité réduite a droit à un accompagnateur payant.

Veuillez noter que le Centre Vidéotron n’est pas partenaire de la carte accompagnateur Loisir (CAL).

Les enfants de moins de 2 ans entrent gratuitement à condition qu’ils soient assis sur un adulte. Ils ne doivent pas occuper un siège supplémentaire et doivent être sous surveillance en tout temps.^*

À partir de 2 ans, les enfants doivent avoir un billet en leur possession et doivent s’asseoir sur leur propre siège.

• Pour les spectacles, le prix est généralement le même pour les adultes et les enfants.
• Pour les matchs des Remparts, il y a plusieurs tarifs. Consultez la liste des prix et les forfaits pour toute la famille.

^*Sujet à changement selon le type d’événement.

Âge minimum

En règle générale, il n’y a pas d’âge minimum requis pour assister à nos événements du Centre Vidéotron. Dans le cas où une restriction d’âge est imposée, cette information sera disponible à l’achat sur Ticketmaster et sur le site de Gestev.

À moins d'avis contraire du promoteur, les portes du Centre Vidéotron ouvrent généralement une heure avant le début d'un événement.

L'heure inscrite sur votre billet prévaut.

Nous vous suggérons de surveiller la page Facebook du Centre Vidéotron. Une publication est faite 24 h avant chaque spectacle pour vous renseigner sur plusieurs informations pertinentes sur votre événement.

Vous y trouverez également quelques conseils pour faciliter vos déplacements.

Billets avec mention ADG (Admission générale)

La mention ADG signifie qu’il n’y a aucun siège/tabouret/banc disponible au parterre. Un billet avec cette mention vous permet d'avoir une place debout pour la totalité du spectacle, mais toujours sous la formule « premier arrivé, premier servi ». Les numéros de sièges indiqués servent à des fins d’inventaire et n’ont pas d'incidence le soir du spectacle.

Ordre des rangées

Voici l'ordre des rangées pour le parterre et les gradins :

• Parterre : Rangées A jusqu'à Z, ensuite AA jusqu'à ZZ et finalement de AAA à ZZZ. *Prendre note qu'il peut y avoir variation de l'ordre selon les demandes des producteurs.
• Niveau 100 : Rangées A à H et ensuite rangées AA à VV
• Niveau 200 : Rangées A à L
• Niveau 300 : Rangées AA à CC

Plan

Nous vous invitons à consulter le plan de salle en formule 360 degrés : https://www.lecentrevideotron.ca/fr/edifice/plan-de-salle

En mode - Remparts : Les Remparts compte deux fois du côté des sections 116 et 117. Prendre note que le banc des joueurs des Remparts se situe près des sections 102-101 et que le banc des joueurs visiteurs se situe près des sections 121-101.

Pour les événements du Centre Vidéotron : groupes@lecentrevideotron.ca / ☎ 1-844-267-4472 (option 3)

Pour les matchs des Remparts : infogroupes@remparts.ca / ☎ 418-525-1212 Poste 3.

À noter que certains événements n'offrent pas de vente de groupes.

Nous indiquons que des sièges offrent une « vue limitée » ou une « vue partiellement obstruée » quand un élément technique pourrait bloquer une partie de la scène.

La majorité du temps, il ne s'agit pas d'une très grosse obstruction, mais nous préférons vous en aviser puisque tant que la scène de l'artiste n'est pas installée, nous ne pouvons pas en garantir la vue.

Les mentions « côté scène » ou « arrière-scène » sont apposées sur le billet lorsque le siège que vous achetez n'est pas face à la scène. Cela signifie que votre champ de vision sera dirigé sur les côtés ou à l'arrière de la scène.

Une prévente est une opportunité d'acheter des billets avant la mise en vente officielle.

Cela s'adresse au public faisant partie d'un groupe, par exemple le fan club de l'artiste et les détenteurs de certaines cartes de crédit.

Ce sont les artistes et promoteurs qui déterminent le choix des préventes.

Nous avons souvent l'opportunité d'offrir des préventes à nos membres du Fan Club des Remparts ainsi qu'aux abonnés à l'infolettre du Centre Vidéotron. Nous vous invitons à vous inscrire à l’adresse suivante : https://www.lecentrevideotron.ca/fr/infolettre/inscription

À noter qu’avoir accès à une des préventes ne garantit en aucun cas l'obtention de billets ou des meilleurs sièges, car seulement une quantité limitée de l'inventaire y est dédiée.

Lorsqu’un client sélectionne un siège, le système bloque l’accès à ce siège à tous les autres acheteurs afin d’assurer que le billet lui soit réservé pour un court délai.

Si l’acheteur ne termine pas la transaction, le siège sera remis dans l’inventaire accessible pour tous.

De plus, à l'approche de l'évènement, il est possible que le producteur de l’événement libère des billets qui étaient originalement non disponibles à la vente pour des questions techniques.

^*Veuillez noter qu’aucun échange ou remboursement n’est possible une fois le billet acheté.

Le Centre Videotron est maintenant un environnement de transactions uniquement numériques.

Veuillez prévoir l'utilisation de cartes Visa, MC, AMEX ou débit.

Veuillez noter que les achats effectués sur Internet ou par voie téléphonique sont uniquement payables par carte de crédit.

Il est aussi possible de vous procurer une carte de crédit prépayée dans certains commerces de détail ou institutions financières. Dans ce cas, assurez-vous d’activer correctement votre carte et de la conserver jusqu’à la date de votre événement.

Certains artistes peuvent offrir des forfaits VIP à leurs fans. Ces forfaits varient d’un spectacle à l’autre et n’offrent pas toujours les mêmes avantages. Pour plus de détails sur les offres VIP, vous pouvez consulter les sites Web de l’artiste de votre événement.

Un courriel vous sera envoyé par les responsables des forfaits VIP de la tournée de l’artiste quelques jours avant votre événement pour vous donner plus d’informations sur votre forfait. Si vous désirez avoir plus d’informations sur votre forfait dans un délai plus court, nous vous invitons à visiter le site de l’artiste et à communiquer directement avec son équipe de production.