FAQ
Billetterie
Pour trouver vos billets achetés en ligne, ouvrez l’application Ticketmaster ou visitez le ticketmaster.ca sur le navigateur de votre cellulaire. Connectez-vous à votre compte et allez dans l’onglet « Mes événements ».
Sélectionnez la commande reliée à votre événement. Vous pourrez ensuite afficher les détails de vos billets, ajouter vos billets mobiles dans le portefeuille numérique de votre téléphone ou les transférer.
Si vous avez des problèmes de connexion à votre compte Ticketmaster, besoin d’aide pour réinitialiser votre mot de passe ou s’il vous est impossible d’entrer dans votre compte, veuillez vous référer à leur centre d’aide.
Avec Safetix de Ticketmaster, votre téléphone est votre BILLET !
1. Téléchargez l’application Ticketmaster sur votre appareil mobile.
Téléchargez l’application Ticketmaster
2. Connectez-vous à votre compte et appuyez sur Mes événements pour afficher votre commande.
3. Cliquez sur votre commande pour gérer vos billets et montrez-les à l’entrée de l’événement depuis votre application ou ajoutez vos billets à votre portefeuille numérique.
Les captures d’écran, vidéos ou pages web imprimées ne seront pas acceptées. Les billets sont uniquement mobiles.
Il est important de mettre à jour l’application Ticketmaster afin d’éviter les problèmes d’affichage des billets lors de l’entrée.
Safetix utilise des codes à barres dynamiques qui changent constamment pour éviter la falsification des billets. Avec la technologie Safetix mobiles, nous améliorons les mesures de sécurité pour votre accès à l’événement.
Ajoutez votre billet à votre portefeuille numérique pour pouvoir utiliser votre billet sans connexion internet.
Si votre appareil est Android, téléchargez l’application Google Wallet.
Téléchargez l’application Google Wallet
Votre téléphone est votre billet. Aucun billet ne sera envoyé par courriel. Vous pouvez accéder à vos billets à partir de votre compte client Ticketmaster.
Téléchargez l’application Ticketmaster pour vous aider dans la gestion de vos billets mobiles.
À noter : Les captures d’écran ainsi que les photos et les impressions de billets mobiles ne sont pas acceptées.
Prendre note qu’il est possible que le code-barres de votre billet ne soit visible que 72 h avant l’heure de votre événement, à la demande du promoteur.
Venez nous voir à la billetterie du Centre Vidéotron la journée de votre événement.
Votre numéro de confirmation, la carte de crédit utilisée pour l’achat des billets et une carte d’identité seront nécessaires pour aider notre équipe à trouver votre commande et accéder à vos billets.
Le transfert de billets permet d’envoyer vos billets à une autre personne. Vous pouvez transférer une partie ou la totalité de vos billets depuis votre compte Ticketmaster vers un autre compte Ticketmaster de manière sécurisée.
Veuillez noter que lors du transfert, le billet est retiré de votre compte et ne pourra plus être utilisé par vous. Il est important de ne pas transférer un billet vers votre propre compte, car cette fonctionnalité est destinée à envoyer des billets à une autre personne qui vous accompagnera lors de l’événement.
Si vous assistez à l’événement ensemble, conservez les billets dans votre compte et faites-les scanner simultanément à l’entrée.
IMPORTANT : Si l’option de transfert n’est pas disponible, il se peut que le promoteur ou l’artiste ait imposé des restrictions qui désactivent cette fonctionnalité pour l’événement concerné.
- Ouvrez l’application Ticketmaster et connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez votre commande dans « Mes événements ».
- Cliquez sur « Transférer ». Si le bouton « Transférer » est gris, cela signifie que les billets ne peuvent pas être transférés.
- Sélectionnez les billets que vous souhaitez transférer et cliquez sur « Transférer à ».
- Entrez les informations du destinataire, incluant son numéro de téléphone et son adresse courriel, ainsi qu’un commentaire (facultatif). Si un numéro de téléphone cellulaire est entré, le lien pour réclamer le billet sera envoyé par message texte. Vous n’aurez plus qu’à cliquer sur « Envoyer ». Si une adresse courriel est entrée, le lien pour réclamer le billet sera envoyé par courriel.
- Cliquez sur « Transférer le billet ».
- Assurez-vous de mentionner à votre destinataire d’accepter le transfert de billets.
Toutes les ventes sont définitives et les remboursements ne sont pas autorisés. Avant d’acheter des billets, examinez attentivement votre événement et la sélection des sièges. Les politiques énoncées par les fournisseurs d’événements nous interdisent généralement d’émettre des échanges ou des remboursements après l’achat d’un billet.
Si votre événement est annulé ou reporté, veuillez vous référer à la question suivante de la FAQ.
Si vous n’êtes plus en mesure d’assister au spectacle, la revente certifiée peut être une option, mais assurez-vous de bien comprendre son fonctionnement avec les outils mis à votre disposition sur le site de ticketmaster.ca. Toutefois, la revente certifiée n’est pas disponible pour tous les événements et que celle-ci est activée à la demande du promoteur et de l’artiste seulement.
Veuillez noter que les plans de salle sont représentatifs de la disposition d’une salle. Ils sont toutefois sujets à changement à tout moment et les remboursements ne sont pas autorisés si le plan de salle est mis à jour, si des sièges/rangées supplémentaires sont ajoutés ou si les sièges changent à la suite d’un changement de salle après l’achat.
ANNULÉ
De manière générale, si votre événement est annulé, aucune action n’est nécessaire de votre part. Ticketmaster vous gardera informé et vous remboursera l’ensemble de la commande (à l’exception des frais de messagerie) sur la carte ayant été utilisée lors de l’achat.
Il importe de prévoir un délai de 30 jours ouvrables suivant l’annulation de l’événement pour le remboursement.
Si vous avez acheté vos billets à un point de vente, retournez-les au même point de vente.
Si les billets vous ont été transférés, le remboursement sera effectué à la personne qui a initialement acheté les billets auprès de Ticketmaster.
REPORTÉ
Si votre événement a été reporté, Ticketmaster vous communiquera la nouvelle date et la nouvelle heure aussitôt que possible. Prendre note que vos billets seront honorés à la porte. De plus, Ticketmaster vous communiquera tous les détails pour les possibilités de remboursement et la période de remboursement autorisée par le promoteur à la suite du report d’un événement.
Toutes informations vous seront acheminées par l’adresse courriel associée à votre achat.
Le Centre Vidéotron et Gestev vous déconseillent fortement d’acheter les billets d’un revendeur non autorisé.
Les seuls billets dont nous garantissons la validité sont ceux achetés auprès de nos billetteries officielles.
- La billetterie du Centre Vidéotron
- www.ticketmaster.ca
La validité ne peut être assurée qu’une fois à votre arrivée au Centre Vidéotron, au moment même de l’événement. Vous mettez votre confiance et votre argent dans les mains d’une tierce partie et il n’y a aucune garantie. Les risques de fraude sont élevés et nous vous encourageons à être prudent.
Prendre note que les seuls billets dont nous garantissons la validité sont ceux achetés auprès des points de vente autorisés. Cependant, certains fan clubs vendent eux-mêmes leurs billets et/ou forfaits VIP.
Nous vous recommandons de contacter le site de revente où vous avez acheté vos billets ou de voir avec votre compagnie de carte de crédit s’il est possible d’annuler la transaction. Nous vous invitons également à communiquer avec l’Office de protection du consommateur du Québec si vous rencontrez une problématique avec un site de revente.
La plateforme de revente certifiée entre fans permet d’acheter et de vendre des billets au prix fixé par les artistes. C’est un outil simple et sécuritaire.
Prendre note que la revente certifiée n’est pas disponible pour tous les événements et que celle-ci est activée à la demande du promoteur et de l’artiste seulement.
Puisque les remboursements et les échanges ne sont pas autorisés, la revente certifiée peut être une option si vous n’êtes plus en mesure d’assister à un événement.
Assurez-vous de bien comprendre le fonctionnement de la revente certifiée avec les outils mis à votre disposition sur le site de ticketmaster.ca.
Si vous avez acheté des billets de revente certifiée sur ticketmaster.ca, veuillez prévoir un délai allant jusqu’à 24 heures avant de les voir apparaître dans votre compte des billets achetés.
Le Centre Vidéotron est doté d’emplacements exclusivement dédiés à la clientèle à mobilité réduite et leur accompagnateur respectif.
Ces espaces sont situés dans les sections avec la mention A à la fin du numéro de la section (ex : 101A) et les rangées sont WC ou ATT. Dans ces sections, il y a une limite d’achat d’un seul billet accompagnateur pour chaque client à mobilité réduite.
Veuillez prendre en considération que les places pour les personnes à mobilité réduite et leur accompagnateur respectif sont destinées à être utilisées par ces personnes seulement.
Pour acheter des sièges à mobilité réduite sur ticketmaster.ca, cliquez sur l’option « Filtres », puis sur le bouton « Accessibilité ». Cela vous permettra de voir seulement les sièges à mobilité réduite et accompagnateur disponibles pour un événement.
Il est impossible d’acheter un billet accompagnateur seul sur Ticketmaster. L’achat du billet accompagnateur (ATT) doit être fait dans la même commande que le siège à mobilité réduite (WC). Chaque personne à mobilité réduite a droit à un accompagnateur payant.
Veuillez noter que le Centre Vidéotron n’est pas partenaire de la carte accompagnateur Loisir (CAL).
Nous indiquons que des sièges offrent une « vue limitée » ou une « vue partiellement obstruée » quand un élément technique pourrait bloquer une partie de la vue sur la scène.
La majorité du temps, il ne s’agit pas d’une très grosse obstruction, mais nous préférons vous en aviser puisque tant que la scène de l’artiste n’est pas installée, nous ne pouvons pas garantir la vue à laquelle vous aurez accès.
Les mentions « côté scène » ou « arrière-scène » sont apposées sur le billet lorsque le siège que vous achetez n’est pas face à la scène. Cela signifie que votre champ de vision sera dirigé sur les côtés ou à l’arrière de la scène.
Une prévente est une opportunité d’acheter des billets avant la mise en vente officielle.
Cela s’adresse au public faisant partie d’un groupe, par exemple le fan club de l’artiste et les détenteurs de certaines cartes de crédit.
Ce sont les artistes et promoteurs qui déterminent le choix des préventes.
Le Centre Vidéotron a souvent l’opportunité d’offrir des préventes à ses membres du Fan Club des Remparts ainsi qu’aux abonnés de l’infolettre Gestev+. Nous vous invitons à vous inscrire à l’adresse suivante : https://www.gestev.com/infolettre/
À noter qu’avoir accès à une des préventes ne garantit en aucun cas l’obtention de billets ou de meilleurs sièges, car seule une quantité limitée de l’inventaire y est dédiée.
Lorsqu’un client sélectionne un siège, le système bloque l’accès à ce siège à tous les autres acheteurs afin d’assurer que le billet lui soit réservé pour un court délai.
Si l’acheteur ne termine pas la transaction, le siège sera remis dans l’inventaire accessible pour tous.
De plus, à l’approche de l’événement, il est possible que le producteur de l’événement libère des billets qui étaient originalement non disponibles à la vente pour des questions techniques.
Veuillez noter qu’aucun échange ou remboursement n’est possible une fois le billet acheté.
Le Centre Videotron est maintenant un environnement de transactions uniquement numériques.
Veuillez prévoir l’utilisation de cartes Visa, MC, AMEX ou débit.
Veuillez noter que les achats effectués sur Internet ou par voie téléphonique sont uniquement payables par carte de crédit.
Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez acheter vos billets en personne à la billetterie avec une carte débit.
Il est aussi possible de vous procurer une carte de crédit prépayée dans certains commerces de détail ou institutions financières. Dans ce cas, assurez-vous d’activer correctement votre carte et de la conserver jusqu’à la date de votre événement.
Certains artistes peuvent offrir des forfaits VIP à leurs fans. Ces forfaits varient d’un spectacle à l’autre et n’offrent pas toujours les mêmes avantages. Pour plus de détails sur les offres VIP, vous pouvez consulter le site Web de l’artiste de votre événement.
Un courriel vous sera envoyé par les responsables des forfaits VIP de la tournée de l’artiste quelques jours avant votre événement pour vous donner plus d’informations sur votre forfait. Si vous désirez avoir de plus amples informations sur votre forfait dans un délai plus court, nous vous invitons à visiter le site de l’artiste et à communiquer directement avec son équipe de production.
Les enfants de moins de 2 ans entrent gratuitement à condition qu’ils soient assis sur un adulte. Ils ne doivent pas occuper un siège supplémentaire et doivent être sous surveillance en tout temps.* De plus, nous vous suggérons, à votre discrétion, de faire porter à votre enfant une protection auditive afin de minimiser le nombre de décibels auquel il pourrait être exposé.
À partir de 2 ans, les enfants doivent avoir un billet en leur possession et doivent s’asseoir sur leur propre siège.
- Pour les spectacles, le prix est généralement le même pour les adultes et les enfants.
- Pour les matchs des Remparts, il y a plusieurs tarifs. Consultez la liste des prix et les forfaits pour toute la famille.
*Sujet à changement selon le type d’événement.
Âge minimum
En règle générale, il n’y a pas d’âge minimum requis pour assister à nos événements au Centre Vidéotron. Dans le cas où une restriction d’âge est imposée, cette information sera disponible à l’achat sur Ticketmaster, de même que sur le site de Gestev et du Centre Vidéotron.
Pour les événements du Centre Vidéotron :
 |  | 1-844-267-4472 (option 3) |
Pour les matchs des Remparts :
| | 418-525-1212 (Poste 3) |
À noter que certains événements n’offrent pas de vente de groupes.
Configurations de salle
Billets avec mention ADG (Admission générale)
La mention ADG signifie qu’il n’y a aucun siège/tabouret/banc disponible au parterre. Un billet avec cette mention vous permet d'avoir une place debout pour la totalité du spectacle, mais toujours sous la formule « premier arrivé, premier servi ». Les numéros de siège indiqués servent à des fins d’inventaire et n’ont pas d'incidence le soir du spectacle.
Ordre des rangées
Voici l'ordre des rangées pour le parterre et les gradins :
- Parterre : Rangées A jusqu'à Z, ensuite AA jusqu'à ZZ et finalement de AAA à ZZZ. *Prendre note qu'il peut y avoir variation de l'ordre selon les demandes des producteurs.
- Niveau 100 : Rangées A à H et ensuite rangées AA à VV
- Niveau 200 : Rangées A à L
- Niveau 300 : Rangées AA à CC
Plan
Nous vous invitons à consulter les plans de la salle pour mieux vous situer et repérer les commodités aisément.
En mode Remparts : Les Remparts comptent deux fois du côté des sections 116 et 117. Prendre note que le banc des joueurs des Remparts se situe près des sections 102-101 et que le banc des joueurs visiteurs se situe près des sections 121-101.
Gradins inférieurs
Accessibles par la coursive principale, les gradins inférieurs se situent sous le niveau des salons corporatifs et peuvent accueillir 10 010 personnes, ce qui représente près de 55 % de la capacité totale du Centre Vidéotron. On y trouve 26 sièges à accès universel ainsi que 26 sièges pour accompagnateurs. Les gradins inférieurs comprennent également une section Club d’environ 912 sièges faisant face au banc des joueurs, entre les deux lignes bleues.
Gradins supérieurs
Accessibles par la coursive supérieure, les gradins supérieurs se situent au-dessus du deuxième niveau des salons corporatifs et peuvent accueillir 6 940 personnes. On y trouve 28 sièges à accès universel ainsi que 28 sièges pour accompagnateurs.
Nous indiquons que des sièges offrent une « vue limitée » ou une « vue partiellement obstruée » quand un élément technique pourrait bloquer une partie de la scène.
La majorité du temps, il ne s’agit pas d’une très grosse obstruction, mais nous préférons vous en aviser puisque tant que la scène de l’artiste n’est pas installée, nous ne pouvons pas garantir la vue à laquelle vous aurez accès.
Les mentions « côté scène » ou « arrière-scène » sont apposées sur le billet lorsque le siège que vous achetez n’est pas face à la scène. Cela signifie que votre champ de vision sera dirigé sur les côtés ou à l’arrière de la scène.
Première Place
Il s’agit d’entreprises et d’individus ayant contribué financièrement à la construction du Centre Vidéotron en faisant l’achat d’un droit d’utilisation de siège.
Tel que communiqué lors de la campagne « dernière chance », non, il n’est désormais plus possible d’acheter un siège.
Tel qu’annoncé, Québecor honorera les modalités prévues au contrat de J’ai ma place. Dans ce cas-ci, nous en sommes à l’étape de la cueillette des noms souhaités par les membres en vue de l’identification.
L’entité de J’ai ma place, telle que connue, n’existe plus. Toutefois, sachez que les services offerts aux membres par l’équipe en place se poursuivront, en partenariat avec Québecor, tout au long de la prochaine année. Ce travail d’équipe et de collaboration garantit donc un « transfert de connaissances » efficace et le maintien d’un service à la clientèle hors pair.
De concert avec la Ville, nous prévoyons la reconnaissance des donateurs, mais le support reste encore à déterminer. Plusieurs avenues intéressantes sont présentement à l’étude.
J’ai ma place avait comme mission initiale de stimuler l’intérêt et démontrer l’appui de la population au projet de construction d’une nouvelle infrastructure multifonctionnelle à Québec. Le Centre Vidéotron est maintenant visible et partie prenante de la Ville de Québec. C’est donc dire mission accomplie!
- Faire le pont avec J’ai ma place;
- Être simple, clair, évocateur et inspirant;
- Intégrer des gènes identitaires propres au Centre Vidéotron et à Québec.
Les membres Première Place seront avisés par courriel des différentes préventes qui leur seront offertes. Les dates et heures de validité de chaque prévente leur seront également indiquées. Ils auront le choix ou non de se prévaloir de ce privilège. En raison des différentes configurations de salle, le membre n’obtiendra pas priorité sur le siège identifié à son nom.
Le numéro de client a été attribué lors de l’inscription en ligne. Débutant par le chiffre zéro, il se trouve également sur votre facture. ATTENTION, IL NE S’AGIT PAS DU NUMÉRO INSCRIT SUR LES PORTE-CLÉS.
Expérience client et sécurité
Consultez la section « Règlements » du site Web pour prendre connaissance de tous les objets interdits dans l’amphithéâtre.
Non, seules les boissons alcoolisées vendues sur le site du Centre Vidéotron sont permises. Toute personne possédant de l’alcool acheté à l’extérieur du Centre Vidéotron est sujette à une expulsion immédiate. Toute personne consommant, possédant ou achetant de l’alcool doit être âgée de 18 ans et plus et avoir en sa possession une carte d’identité valide.
Lors des parties de hockey des Remparts, le service d’alcool cessera au milieu de la 3e période. Lors d’un spectacle, le service d’alcool prendra fin 1 h 30 après l’entrée en scène du groupe/musicien en tête d’affiche. Tout client devra se départir de son breuvage alcoolisé avant de quitter les lieux de l’amphithéâtre.
Aucun appareil photo professionnel, c’est-à-dire dont la lentille dépasse 200 mm ou est détachable, n’est autorisé à l’intérieur du Centre Vidéotron. Consultez la section « Règlements » du site Web pour prendre connaissance de tous les objets interdits dans l’amphithéâtre.
La réadmission est interdite. Ainsi, lors d’un événement, une fois à l’intérieur, il n’est pas possible de sortir et d’entrer à sa guise. Si vous décidez de quitter l’amphithéâtre, il ne sera pas possible d’y réentrer à moins d’avoir eu l’approbation et d’être muni d’une étampe.
Non. Les cigarettes électroniques sont interdites à l’intérieur du Centre Vidéotron, au même titre que tous les autres produits du tabac. Toute personne ne respectant pas cette règle sera escortée à l’extérieur par le service de sécurité.
À l’exception des animaux d’assistance, aucun animal n’est autorisé à l’intérieur du Centre Vidéotron.
*Les animaux d’assistance doivent en tout temps être tenus en laisse ou munis d’un harnais et ne doivent pas obstruer les allées. Si un animal représente un risque pour la sécurité des clients ou des employés, celui-ci et son maître seront invités à quitter les lieux.
Le Centre Vidéotron est doté d’emplacements exclusivement dédiés à la clientèle à mobilité réduite et leur accompagnateur respectif. Ces espaces sont situés dans les sections avec la mention A à la fin du numéro de la section (ex. : 101A) et les rangées sont WC ou ATT.
Les personnes à mobilité réduite ainsi que leur accompagnateur peuvent entrer dans le Centre Vidéotron par la porte 9, située près du stationnement réservé aux détenteurs de vignette (P1, selon les espaces disponibles). Elles peuvent se déplacer facilement d’un étage à l’autre grâce aux ascenseurs stratégiquement placés dans tout le Centre.
Des fauteuils roulants sont offerts gratuitement aux clients au kiosque d’information, sous réserve de leur disponibilité (quantités limitées). Le préposé au kiosque exigera une pièce d’identité valide, comme un permis de conduire, à titre de dépôt pour le prêt d’un fauteuil roulant.
La gestion du stationnement est assurée par ExpoCité. Le paiement se fait en argent comptant ou par carte auprès d’un agent de stationnement, et le tarif varie selon l’événement :
- Parties de hockey des Remparts : De 10 $ à 15 $
- Autres événements : Jusqu’à 15 $
Accès et emplacement :
- Entrée principale : rue Soumande
- Entrée secondaire : avenue du Colisée et boulevard Hamel
- Places réservées aux personnes à mobilité réduite : près de l’entrée Ouest
Stationnement pour autobus :
- Accès au débarcadère : boulevard Hamel (près des stationnements 4 et 5, côté Est)
- Pour demeurer stationné sur le site : entrée via l’avenue des Alliées
- Tarif : 30 $ payable en argent comptant
Deux postes de premiers soins sont disponibles à l’intérieur du Centre Vidéotron :
- Coursive principale (niveau 3) : derrière les sections 108-109
- Coursive supérieure (niveau 6) : derrière la section 228
Veuillez noter que l’ouverture de ces postes peut varier selon la configuration de l’événement.
Tous les enfants retrouvés sont dirigés vers le kiosque d’information situé au 3e étage, près de la section 103. Si vous êtes à la recherche de votre enfant, veuillez rapidement informer un agent de sécurité ou un membre du service à la clientèle.
Pour toute demande concernant un objet perdu, veuillez composer le 1-844-267-4472 ou écrire à info@lecentrevideotron.ca ou veuillez remplir le formulaire d’objet perdu. Nous vous contacterons si nous retrouvons votre article.
Le Club Bud ouvre à la même heure que l’ouverture des portes de l’événement. L’heure de fermeture varie selon la demande, mais se fait habituellement une heure après la fin de l’événement.
Le Centre Vidéotron offre à tous ses clients un accès Wi-Fi gratuit via le réseau « Visiteur ». Aucun code n’est nécessaire pour s’y connecter.
Les fontaines d’eau sont situées derrière les sections suivantes :
- Niveau événement : Vomitoire D, Vomitoire C
- Hall d’entrée, couloir VIP
- Coursive principale : 103-116, 118, 106, 109
- Loges niveau 4 : À proximité des quatre cages d’ascenseurs, près des toilettes
- Loges niveau 5 : À proximité des quatre cages d’ascenseurs, près des toilettes
- Coursive supérieure : 319, 329, 325, 304, 309
Non. Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur du Centre Vidéotron en tout temps, y compris l’usage de cigarettes électroniques ou de vapoteuses. Aucune zone fumeur n’est accessible lors des événements.
Les stations pour bébés incluant une table à langer sont disponibles uniquement dans les toilettes familiales.
La température est généralement maintenue autour de 20 °C lors de la plupart des événements. Cependant, elle peut varier selon la proximité de votre siège avec la surface glacée. Il est fortement recommandé de s’habiller plus chaudement pour les parties de hockey et les spectacles sur glace.
La boutique officielle des Remparts est située sur la coursive principale (niveau 3). Elle est ouverte uniquement lors des parties des Remparts, sauf avis contraire. Pendant la période des Fêtes, certaines dates sont spécialement prévues pour permettre le magasinage.